Términos y Condiciones de Transporte Prerreservado y Bajo Demanda

Fecha de la última modificación: 07/10/2020

Datos clave

a) Proveedores de Viajes. Le pondremos en contacto con Proveedores de Viajes que se encargarán de proporcionarle Su Trayecto de conformidad con los presentes Términos de Transporte en Taxi.

b) Compruebe sus datos. Dedique unos minutos a leer todos los detalles que aparecen en su confirmación de reserva y a verificarlos.

c) Encienda su teléfono. Asegúrese de que su teléfono está encendido en el momento de la recogida para que sea posible contactar con usted. Su Proveedor de Viajes podría cobrarle por utilizar su teléfono en el extranjero.

d) Llegue con tiempo suficiente. Asegúrese de contar con tiempo suficiente para llegar hasta su destino. Nuestros tiempos de desplazamiento estimados no tienen en cuenta el estado del tráfico ni otras circunstancias imprevistas, como tampoco los requisitos específicos de su viaje (p. ej., con cuánta antelación con respecto al despegue o la facturación necesita llegar al aeropuerto).

e) ¿Y si llego tarde a un taxi prerreservado? ¡Le esperaremos! Su reserva incluye un periodo de espera (normalmente 15 minutos, o 45 minutos si su punto de espera es un aeropuerto).

f) Puntúenos - Al puntuarnos nos ayudará a proporcionarle un servicio aún mejor.

1. Glosario

1.1. Reserva hace referencia a un Trayecto que forma parte de los Servicios.

1.2. Conductor hace referencia a la persona (o personas) asignada(s) por el Proveedor de Viajes para conducir el Vehículo durante el Trayecto.

1.3. Ubicación de Llegada hace referencia a la ubicación estipulada en la Reserva hasta la cual viajan los Pasajeros (la cual podrá modificarse de mutuo acuerdo entre los Pasajeros y el Conductor o el Proveedor de Viajes, según el caso).

1.4. Trayecto hace referencia al desplazamiento entre la Ubicación de Recogida y la Ubicación de Llegada acordadas en la Reserva, el cual incluirá cualquier desplazamiento posterior y/o adicional acordado entre usted/los Pasajeros y el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso).

1.5. Servicios bajo Demanda hace referencia a la prestación de servicios de transporte a través de un Proveedor de Viajes solicitada por Usted inmediatamente antes o en el momento de su llegada a la Ubicación de Recogida.

1.6. Pasajeros hace referencia a la(s) persona(s) que realizan el Trayecto (es decir, Usted y/o cualquier otra persona, según el caso), entendiéndose por Pasajero cualquiera de ellas.

1.7. Ubicación de recogida hace referencia a la ubicación de recogida que Usted ha indicado en Su Reserva.

1.8. Hora de Recogida hace referencia, en el caso de los Servicios Prerreservados, a la hora local (entendiéndose por esta la hora local aplicable en la Ubicación de Recogida) que Usted haya indicado en Su Reserva y, en el caso de los Servicios bajo Demanda, a la hora a la que Su Conductor llegue a la Ubicación de Recogida (con sujeción, en ambos casos, a las modificaciones que los Pasajeros y el Conductor o el Proveedor de Viajes, según el caso, pudieran acordar).

1.9. Plataformas  incluye sitios web gestionados por cualquier empresa de nuestro grupo y cualquier sitio web o aplicación de terceros asociados.

1.10. Servicios Prerreservados hace referencia a la prestación de servicios de transporte a través de un Proveedor de Viajes a la Hora de Recogida acordada antes de Su llegada a la Ubicación de Recogida.

1.11. Servicios hace referencia a los Servicios Prerreservados o a los Servicios bajo Demanda, según el caso, que se encuentran a Su disposición en cualquiera de las Plataformas.

1.12. Términos de Transporte hace referencia a los presentes términos y condiciones.

1.13. Vehículo hace referencia al vehículo que se utilizará para realizar el Trayecto especificado en la Reserva.

1.14. Usted o Su/Le hacen referencia a usted, la persona que realiza la Reserva.

2. Relación contractual

2.1. En lo que respecta a nuestros servicios, consistentes en ponerle en contacto con Proveedores de Viajes, nuestros Términos constituyen el contrato entre Usted y Movitaxi en relación con la prestación de tales servicios.

2.2. En lo concerniente a los Servicios, cuando Usted realiza una Reserva, formaliza un contrato independiente con el Proveedor de Viajes en el que nosotros y/o nuestras empresas asociadas actúan como agente comercial del Proveedor de Viajes y el Proveedor de Viajes como mandante. Los presentes Términos de Transporte constituyen el contrato que Usted formaliza con el Proveedor de Viajes. Salvo disposición en contrario en los presentes Términos, el reglamento interno y la política de cancelación del Proveedor de Viajes (las Políticas del Proveedor de Viajes) también serán aplicables al contrato. En caso presentarse cualquier discrepancia, las Políticas del Proveedor de Viajes prevalecerán sobre los Términos. No obstante, de plantearse cualquier discrepancia entre los presentes Términos de Transporte y nuestros Términos y Condiciones de Viaje o cualquier otro conjunto de condiciones (distinto de las Políticas del Proveedor de Viajes), prevalecerán los presentes Términos de Transporte.

2.3. El Proveedor de Viajes podrá prestarle servicios de transporte a través de un contratista tercero cuyo nombre se le revelará cuando Usted realice una Reserva; en tal caso, dichos servicios de transporte se le estarán prestando en virtud de un contrato independiente formalizado entre Usted y el proveedor de servicios de transporte que el Proveedor de Viajes le haya notificado y estará regulado por los términos que el Proveedor de Viajes le haya indicado.

2.4. Podremos modificar los términos en cualquier momento, por lo que le aconsejamos que consulte el sitio web para informarse de cualquier modificación de los mismos que pudiera afectarle a Usted y/o a cualquiera de los Pasajeros. Asimismo, podremos enviarle nuestros Términos actualizados por correo electrónico. Su acceso continuado a los Servicios o el uso de los mismos tras cualquier actualización de los Términos supondrá su aceptación de la correspondiente versión modificada.

3. Nuestros compromisos

3.1. Le proporcionaremos al Proveedor de Viajes los datos de la Reserva, incluido Su nombre y la Ubicación de Recogida.

3.2. Le proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor de Viajes antes de Su Hora de Recogida.

3.3. Cuando reserve Servicios Prerreservados, haremos cuanto esté en nuestra mano para que el Proveedor de Viajes le asigne el Vehículo solicitado en la Reserva para realizar el Trayecto. No obstante, no podemos garantizarle la provisión de la marca y el modelo indicados.

4. Sus obligaciones

4.1. Registro para la obtención de una cuenta Para poder realizar una Reserva, deberá proporcionarnos todos los datos solicitados. Deberá garantizar que la información de Su cuenta, incluida la relativa al/a los método(s) de pago válido(s) y sus datos de contacto, es precisa y completa y se mantiene actualizada. De no hacerlo, podría no disponer de acceso a los Servicios. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen desde su cuenta y se compromete a mantener Su nombre de usuario y contraseña en la más estricta confidencialidad en todo momento. No deberá permitir que ninguna otra persona distinta de usted utilice Su cuenta. Es posible que, puntualmente, le solicitemos una prueba de Su identidad, y deberá proporcionárnosla dentro de un plazo razonable.

4.2. Cumplimiento de la ley y obligación de respeto Deberá cumplir toda la ley aplicable al utilizar los Servicios y no emplearlos para fines ilícitos (p. ej., para el tráfico o el transporte de sustancias ilegales). Asimismo, se compromete a cooperar con nosotros y a proporcionarnos la información relevante que pudiéramos solicitarle razonablemente para la realización de nuestras comprobaciones contra el fraude y el blanqueo de capitales. Deberá ser respetuoso con el Conductor en todo momento, no ocasionarle ninguna molestia o daño material, ni dispensarle a este o al Proveedor de Viajes ningún otro comportamiento inadecuado. No deberá contactar con el Conductor ni con el Proveedor de Viajes para ningún otro fin distinto del Servicio. No deberá utilizar las Plataformas para molestar, incordiar, incomodar o realizar Reservas falsas. No deberá utilizar el Servicio ni las Plataformas para fines distintos de la obtención del Servicio, y sólo deberá utilizar este último para aquellos propósitos para los que ha sido concebido.

4.3. Cumplimiento de las Políticas del Proveedor de Viajes Deberá cumplir las Políticas del Proveedor de Viajes (denominadas en ocasiones «directrices o estándares comunitarios») y utilizar los Servicios de conformidad con dichas normas. Los Proveedores de Viajes podrán adoptar acciones adicionales contra Usted (como bloquear su cuenta para impedirle realizar Reservas con ellos) si consideran que ha incumplido dichas normas. 

4.4. Comprobación sus datos. Deberá asegurarse de habernos proporcionado datos completos y precisos de los requisitos de su reserva, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, información exacta (según la hora local aplicable en la Ubicación de Recogida) sobre la Hora de Recogida, la Ubicación de Recogida, la Ubicación de Llegada y, cuando proceda, el número de vuelo, los horarios de tren, o los horarios de ferry. Deberá asegurarse de verificar que los datos de Su Reserva que nos confirme son completos y precisos.

4.5. Puntualidad. Deberá asegurarse de que los Pasajeros están en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida.

4.6. Contacto sobre su Reserva. Deberá proporcionarnos información de contacto válida y actualizada para permitirnos y/o permitir al Proveedor de Viajes (o sus Conductores) ponerse en contacto con Usted si fuese necesario y facilitarle información en relación con Su Reserva.

4.7. Limitación de edad. Deberá asegurarse de que cualquier Pasajero menor de 18 años viaja acompañado de un adulto responsable.

4.8. Todos los Pasajeros deberán ser aptos para viajar. Los Conductores se reservan el derecho a denegar, actuando siempre de forma razonable, la prestación de los Servicios a cualquier persona que no se considere apta para viajar, muestre un comportamiento abusivo, se encuentre bajo los efectos de drogas o alcohol o sea menor de edad. Los Conductores también podrán negarse a prestar los Servicios a aquellos cuyo transporte (y/o el de sus equipajes) les haga incurrir en un incumplimiento de cualquiera ley, código de tráfico y/o normas de seguridad en carretera aplicable o pudieran ocasionar daños a los Vehículos. No nos haremos responsables de la prestación de ningún servicio de viaje ni de ningún reembolso, compensación u otro coste en el que Usted y/o cualquiera de los Pasajeros (según el caso) pudieran incurrir en estas circunstancias.

4.9. Seleccione la categoría de Vehículo adecuada. Deberá asegurarse de que ha elegido la categoría de Vehículo adecuada para Sus necesidades. Al elegir Su categoría de Vehículo, deberá considerar el número de Pasajeros que van a viajar en él, la cantidad de espacio para equipajes que estos van a necesitar, y comprobar que el Vehículo satisface Sus necesidades.

4.10. Usted es el responsable de que todos los Pasajeros cumplan estos Términos. Asimismo, Usted es responsable de garantizar que los Pasajeros cumplen todos los Términos que sean necesarios o pertinentes para permitir Su cumplimiento de los mismos, así como de cualquier acto u omisión de dichos Pasajeros.

4.11. Garantía de satisfacción. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de la información que figura en nuestras Plataformas, ni nosotros ni nuestros asociados, proveedores o agentes seremos responsables ante Usted de la exactitud de dicha información. Las imágenes mostradas en nuestras Plataformas tienen fines exclusivamente ilustrativos. Usted será el único responsable de evaluar la exactitud, integridad y utilidad de toda la información proporcionada en nuestras Plataformas.

5. Recogida

5.1. Contacto con Usted y uso de Su móvil en la Ubicación de Recogida. Deberá asegurarse de que Usted y/o los Pasajeros (según el caso) disponen de un teléfono cuyo número se nos haya proporcionado en la Reserva. Dicho teléfono deberá estar conectado, disponer de datos móviles (así como poder recibir llamadas y mensajes de texto y utilizar datos para mantener conversaciones de chat en vivo, según el caso) a una hora razonable antes y durante la Hora de Recogida y durante la duración de cualquier periodo de espera estipulado. El propósito de esta disposición es permitir que el Conductor pueda ponerse en contacto con usted y que usted pueda ponerse en contacto con él si fuera necesario. No podemos garantizar la viabilidad o posibilidad de contactar con los Conductores a través de WhatsApp, Viber o aplicaciones de mensajería instantánea similares. Por ende, el uso de dichos medios de comunicación se realiza por Su propia cuenta y riesgo. Usted acepta que Su proveedor de redes móviles podrá cobrarle cargos adicionales por utilizar datos móviles y acceder a redes desde la Ubicación de Recogida, y no nos hacemos responsables de dichos cargos.

5.2. Periodo de espera para Servicios Prerreservados En el caso de los Servicios Prerreservados, el Conductor esperará a los Pasajeros durante el periodo de espera que se Le haya indicado en su Reserva. Tenga en cuenta que dicho periodo podría variar si su Ubicación de Recogida se encuentra en un aeropuerto. Debido al elevado número de pasajeros en determinados aeropuertos y a la alta probabilidad de que se experimenten retrasos en el tránsito hasta el vestíbulo de llegadas, el periodo de espera podrá comenzar con una diferencia predefinida con respecto a la hora de llegada real de Su vuelo.

5.3. Periodo de espera para Servicios bajo Demanda (y cargos aplicables si el Conductor tiene que esperar durante un periodo más largo). En el caso de los Servicios bajo Demanda, el Conductor no está obligado a esperarle más allá de la Hora de Recogida. No obstante, si este Le espera, podrá aplicarse un recargo por dicho periodo de espera adicional al precio adeudado por la Reserva. Asimismo, podrá aplicarse un cargo por cancelación si Usted no se encuentra en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida.

5.4. Ni nosotros, ni el Conductor ni el Proveedor de Viajes nos haremos responsables de Trayectos fallidos cuando los datos que haya proporcionado en la Reserva sean incorrectos o cuando no nos haya informado, o no haya informado al Conductor o al Proveedor de Viajes, de los cambios que desee realizar en Su Reserva con datos o antelación suficientes.

6. Solicitudes especiales

6.1. Si cualquier Pasajero tuviese solicitudes especiales en relación con la Reserva o necesitase equipos adicionales, deberá proporcionar la información correspondiente al completar su Reserva. Tenga en cuenta que no puede garantizarse la satisfacción de cualquier solicitud especial o la provisión de cualquier equipo adicional.

6.2. Cualquier cargo adicional en el que se incurra como consecuencia de solicitudes especiales o requisitos de equipos adicionales se Le notificará para su abono al Conductor o al Proveedor de Viajes (según el caso).

7. Precio y pago

7.1. Nuestra empresa matriz VisualThink Labs S.L. es la entidad comercial registrada para dichas transacciones.

7.2. En el caso de los Servicios Prerreservados –salvo cuando Usted y/o cualquier Pasajero acuerden cambios en el Trayecto con el Proveedor de Viajes y/o el Conductor todos los peajes, cargos por atascos, impuestos y propinas están incluidos en el precio presupuestado y mostrado en la confirmación de la Reserva. No obstante, usted será responsable de todos los peajes, cargos por atascos, impuestos y propinas derivados de cualquier cambio en el Trayecto. Todos los cargos adicionales deberán ser abonados por Usted o el Pasajero, según el caso, al Proveedor de Viajes.

7.3. En el caso de los Servicios bajo Demanda, recibirá una estimación del precio en el momento de realizar la Reserva. El precio a pagar se le confirmará y cobrará tras la finalización de los Servicios bajo Demanda (la cual tendrá lugar una vez que se Le haya dejado en la Ubicación de Llegada). Usted acepta que, en periodos de alta demanda, podrá cobrársele un sobrecargo adicional. Usted será responsable de todos los peajes, cargos por atascos e impuestos derivados del Trayecto o de cualquier cambio en el mismo. Todos los cargos adicionales deberán ser abonados por Usted o el Pasajero, según el caso, al Proveedor de Viajes.

7.4. Usted y/o los Pasajeros podrían tener que abonar cargos si realizan cambios en Su Trayecto una vez que hayan sido recogidos por el Conductor. Dichos cargos adicionales serán acordados localmente con el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso) y abonados a través de nosotros. El Conductor y/o el Proveedor de Viajes (según el caso) se reservan el derecho a negarse a satisfacer cualquier solicitud de modificación del Trayecto que no resulte razonable, y ni nosotros, ni el Conductor, ni el Proveedor de Viajes (según el caso) seremos responsables ante Usted si realiza cambios en el Trayecto que no resulten aceptables para el Conductor y/o el Proveedor de Viajes.

8. Cargos por reparación o limpieza

8.1. Usted es responsable del coste de la reparación de cualquier daño o de cualquier limpieza necesaria de Vehículos y bienes de terceros derivada de cualquier uso que haga de los Servicios que exceda el desgaste normal y los requisitos de limpieza razonables. Nosotros, o el Proveedor de Viajes, nos pondremos en contacto con usted para formalizar el pago de dichos costes, pudiendo transferirlo posteriormente al Conductor o al Proveedor de Viajes (según el caso).

9. Modificaciones

9.1. En caso de que cualquier Pasajero desee modificar la Ubicación de Recogida o la Ubicación de Llegada, la fecha, la hora o la categoría de Vehículo, Usted deberá modificar Su Reserva 24 horas antes de la hora especificada en el proceso de Reserva y en la confirmación de Reserva. Tenga en cuenta que es posible que se le aplique un cargo de cancelación, dependiendo de la antelación con la que cancele la Reserva.

9.2. En algunas ocasiones, puede ser necesario realizar cambios en la Reserva (una vez aceptada). De producirse tales circunstancias, Le informaremos tan pronto como resulte razonablemente posible y, en caso de que los cambios propuestos no resulten aceptables para Usted, podrá cancelar la Reserva sin incurrir en ningún cargo por cancelación. No obstante, no tendrá derecho a cancelar la Reserva sin cargos si el cambio solo afecta la identidad del Conductor o el Proveedor de Viajes o a la sustitución del Vehículo por otro de una marca y modelo similares, modificación que podremos realizar en cualquier momento antes de la Hora de Recogida. En cualquier caso, no nos haremos responsables de ninguna pérdida, ya sea directa o indirecta, que Usted sufra a causa de dichos cambios o dicha cancelación.

10. Cancelación

10.1. La política de cancelación del Proveedor de Viajes es aplicable a su Reserva. 

10.2. En caso de que el Proveedor de Viajes no disponga de una política de cancelación (si no está seguro sobre este punto, puede ponerse en contacto con Su Proveedor de Viajes), será de aplicación la siguiente política de cancelación:

10.2.1. Podrá cancelar una Reserva gratuitamente desde la Plataforma pertinente a través de la cual realizó la Reserva poniéndose en contacto con nosotros 24 horas antes de la Hora de Recogida especificada en el proceso de Reserva.

10.2.2. Si cancela una Reserva más allá de la hora aplicable referida anteriormente, esta se le cobrará íntegramente con independencia de si ha realizado o no el Trayecto.

10.3. Nos reservamos el derecho a cancelar la Reserva o a rescindir los presentes Términos o los Servicios notificándolo anticipada o inmediatamente en cualquier circunstancia, incluidas a título meramente enunciativo y no limitativo:

10.3.1. la insolvencia del Proveedor de Viajes o cualquier otra situación que afecte a este (incluidos sus Vehículos y Conductores) y haga imposible cumplir los servicios recogidos en su Reserva. En aquellas circunstancias en las que nos veamos obligados a proceder a la cancelación por circunstancias que afecten al Proveedor de Viajes, haremos todo lo razonablemente posible por encontrar una solución alternativa. No obstante, esto podría no ser posible en periodos de alta demanda. Cuando Le notifiquemos la cancelación de su Reserva con 48 horas o menos antes de la Hora de Recogida, recibirá el reintegro de todos los importes que ya haya abonado en relación con dicha Reserva; o

10.3.2. Su incumplimiento de los presentes Términos y/o las Políticas del Proveedor de Viajes.

11. Limitación de la responsabilidad

11.1. Nuestra responsabilidad (incluida la de las empresas del grupo) para con Usted y los Pasajeros se describe en nuestros Términos y Condiciones de Viaje. Además, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida que Usted pudiera sufrir como resultado de acontecimientos ajenos a nuestro control, ni tampoco de ningún acto u omisión que el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso), incluidos a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier incumplimiento o retraso en la prestación de los Servicios u otra circunstancia que afecte al Trayecto y que haya sido causada por el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso).

11.2. Con sujeción a lo dispuesto en la cláusula 11.4, el Proveedor de Viajes no será responsable ante Usted ni ningún Pasajero de ninguna pérdida o daño que pudieran sufrir, ya sea por incumplimientos contractuales, extracontractuales (incluida la negligencia) o de obligaciones legal o por cualquier otro motivo. Asimismo, el Proveedor de Viajes no será responsable de ningún lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de fondo de comercio o pérdida indirecta, daño o coste.

11.3. Con sujeción a la cláusula 11.4, el límite total de la responsabilidad del Proveedor de Viajes para con Usted y cualquiera de los Pasajeros, ya se derive de incumplimientos de los Términos o esté relacionada con una Reserva o Trayecto, no excederá bajo ninguna circunstancia el coste de la Reserva.

11.4. Nada de lo contenido en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por (i) fallecimientos o lesiones personales causadas por negligencia de la parte responsable; (ii) fraude o falso testimonio fraudulento; o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la ley aplicable.

11.5. Salvo en la medida indicada expresamente en los presentes Términos, no se presta manifestación, garantía o compromiso alguno en lo referente a los Servicios. Cualquier manifestación, condición o garantía que pudiera estar implícita o incorporarse a los presentes Términos en virtud de la legislación aplicable, el derecho consuetudinario u otro mecanismo queda excluida en la medida máxima permitida por la ley. En concreto, no se acepta responsabilidad alguna en lo concerniente a garantías de que los Servicios vayan a resultar adecuados para Sus fines (responsabilidad que recae exclusivamente sobre Usted).

12. Política de reembolso

12.1. Trayectos fallidos en Servicios Prerreservados En el caso de los Servicios Prerreservados, puesto que el Proveedor de Viajes habrá asignado un Vehículo y un Conductor a una Reserva y el Conductor podría haber incurrido en tiempo adicional por el desplazamiento hasta la Ubicación de Recogida (y esperas en la misma) y de vuelta desde dicha ubicación, Usted acepta que, en caso de que un eventual Trayecto fallido se deba a:

12.1.1. que se nos hayan proporcionado una Ubicación de Recogida, datos de Trayecto (como el número de Pasajeros o la categoría del Vehículo adecuada para el número de pasajeros y su equipaje) y datos de contacto incorrectos durante el proceso de Reserva;

12.1.2. que el Conductor o el Proveedor de Viajes no puedan contactar con Usted por cualquier razón;

12.1.3. que los Pasajeros no se encuentren en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida o antes del final de los periodos de espera referidos anteriormente;

12.1.4. que los Pasajeros no acuerden una segunda Hora de Recogida de conformidad con los presentes Términos;

12.1.5. que los Pasajeros requieran modificaciones fuera de lo razonable en la Hora de Recogida o el Trayecto;

12.1.6. que Usted/los Pasajeros incumplan la cláusula 5.1 anterior; o

12.1.7. cualquier otra causa imputable a Usted o a los Pasajeros,

Usted no tendrá derecho a ningún reembolso de la Reserva y ni nosotros, ni el Conductor, ni el Proveedor de Viajes tendrá responsabilidad alguna para con Usted o cualquiera de los Pasajeros en relación con el Trayecto fallido o la Reserva.

12.2. Si el Conductor no se encontrase en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida (o a cualquier otra hora acordada entre Usted/los Pasajeros y el Conductor) (por motivos distintos a cualquier circunstancia que esté fuera de nuestro/su control razonable), y siempre que Usted haya cumplido los presentes Términos, podrá solicitar un reembolso. Investigaremos debidamente su solicitud de reembolso en nombre y representación del Proveedor de Viajes, y usted se compromete a cooperar con nosotros y/o este último durante el proceso de investigación. En caso de que su reclamación de reembolso se acepte, el reembolso podría tardar hasta tres días hábiles en procesarse.

12.3. Para solicitar un reembolso, deberá enviar un escrito en el plazo de los 14 días posteriores a la Hora de Recogida.

12.4. No estaremos obligados a procesar ninguna reclamación de reembolso que no se nos haya formulado por escrito en el plazo de los 14 días posteriores a la Hora de Recogida.

12.5. En todas las demás circunstancias, los cargos abonados por Usted son definitivos y no reembolsables, salvo que Movitaxi determine otra cosa.

13. Consideraciones generales

13.1. Condiciones de uso. Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier dispositivo o programa informático para interactuar, o tratar de interactuar, de forma directa o indirecta con nuestras Plataformas con el fin de recopilar contenido o cualquier otra información, incluidos precios. Asimismo, queda terminantemente prohibido interferir, o tratar de interferir, en el funcionamiento normal de nuestras Plataformas, y se procederá a interrumpir cualquier actividad que, a nuestro leal entender, sobrecargue nuestros sistemas. Llevamos a cabo un seguimiento continuo de todos los usuarios que acceden a nuestras Plataformas con el fin de interrumpir la actividad de aquellos sistemas automatizados o personas que realizan una cantidad excesiva de búsquedas con el objetivo de acceder a información y/o los precios y bloquear su acceso a las mismas.

13.2. Opiniones y comentarios de clientes. Es posible que le solicitemos que nos proporcione comentarios sobre Su Trayecto. 

13.3. Ausencia de derechos de terceros. A fin de evitar dudas, nada de lo contenido en los presentes términos otorgará a ninguna parte distinta del Proveedor de Viajes ningún derecho o beneficio al amparo de la ley aplicable.

14. Contacto

14.1. Si tiene cualquier pregunta en relación con los Servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que toda la correspondencia se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por Usted durante el proceso de Reserva, incluso si fue un tercero el que abonó los Servicios.

14.2. Para obtener asistencia o realizar consultas en relación con su Reserva, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente llamando al teléfono 983 015 658 o escribiendo a contacto@movitaxi.es

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué pasa si el avión llega antes o se retrasa?

Con nuestro servicio de bienvenida, si nos indicas tu número de vuelo a la hora de reservar un taxi para el aeropuerto, podremos hacer un seguimiento del vuelo y ajustar la hora de recogida automáticamente. Cuando el avión aterrice, el conductor te esperará durante 45 minutos. Así tendrás tiempo de sobra para pasar el control de seguridad, recoger el equipaje y llegar al vestíbulo de llegadas para reunirte con el conductor.

¿Qué incluye el precio?

Nuestros precios incluyen todos los cargos, impuestos, propinas y peajes. Si reservas un taxi desde el aeropuerto, nuestros precios estándar incluyen el servicio de bienvenida. Esto significa que haremos un seguimiento de tu vuelo y te esperaremos durante 45 minutos desde que aterrices. Si reservas un taxi al aeropuerto, o desde cualquier punto de recogida que no sea un aeropuerto, el conductor te esperará durante 15 minutos desde la hora de recogida acordada. Puede que algunas peticiones especiales o cambios en el itinerario del viaje tengan un coste adicional.

¿Puedo anular mi reserva?

Sí. Puedes anular tu reserva gratis hasta 24 horas antes de la hora de recogida acordada. Consulta la confirmación de la reserva para tener toda la información.

¿Que es el Meet and Greet ?

Buena pregunta, no todos los servicios de taxi lo ofrecen. Nuestro servicio "Meet & Greet" está incluido en nuestros traslados, con lo que en lugar de tener que localizar el taxi en el exterior del aeropuerto, acudiremos a su encuentro. Sólo tiene que dirigirse a la zona de Llegadas y nuestro conductor estará esperando sosteniendo un cartel con su nombre. Éste le ayudará con su equipaje y le llevará hasta el vehículo.

Horario de recogida ajustado automáticamente

Al proporcionarnos su número de vuelo (o el aeropuerto desde el que volará), ajustaremos su horario de recogida si es necesario. Tanto si el vuelo llega con puntualidad, más tarde o antes de lo previsto, estaremos ahí a su llegada y esperaremos 45 minutos desde el aterrizaje (tiempo de sobra para pasar el control de seguridad y recoger su equipaje).

Importante: lea siempre el correo de confirmación de su reserva, ya que podría contener información esencial para localizar a su conductor.

AVISO LEGAL
 

1. ACEPTACIÓN 

En el presente documento, en adelante, el “Contrato”, se establecen los términos y condiciones de VISUALTHINK LABS, S.L., con C.I.F.B52500477, con domicilio social en Usandizaga 08 Bajo, 33203 Gijón, Asturias, que serán de aplicación al acceso y uso por parte del Usuario de esta página. Les rogamos lean atentamente el presente Contrato.

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6. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

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En virtud de lo establecido en el Reglamento 2016/679 así como de la Ley Orgánica 3/2018, General de Protección de Datos, VISUALTHINK LABS, S.L se compromete al cumplimiento de las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar el respecto a los derechos y libertades de los interesados. Puede obtener más información en la política de privacidad en el siguiente enlace.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

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8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

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Ambas partes, con expresa renuncia al fuero que les pudiere corresponder, acuerdan someter todas las controversias que pudieran surgir en relación con el presente contrato a los Juzgados y Tribunales de Gijón y en su defecto, de Asturias.